赵阳：提高咨询转化率需要做好三个相关性

SEM培训第二期快要结束了，通过两期的培训发现大多数的竞价员还是纠结于：有展现，有点击，但是没有咨询量。也就是说咨询转化率很低，也就意味着对话成本很高，投入产出比很低。相信绝对多数的竞价员都在位这个问题困扰。通过长时间的积累和总结发现，其实做好三个相关性就可以很大程度上解决这个问题。下面来详细说明一下。

一、创意和关键词的相关性

导致这个问题基本上有两个原因，一是账户结构不合理，把不同词性的关键词放到了一个单元。导致关键词匹配出来和创意不通顺，甚至出现语句错误。二是创意撰写本身有问题，不能够导致很好的吸引访客进行点击。以上两个问题会导致质量度低、点击率低。这意味着要出更高的价格才能有比较好的位置。也就导致了平均点击价格偏高、对话成本偏高等不好的现象。

二、关键词和着陆页面的相关性

这个是被大部分竞价员忽视的一个问题，比如“网络工程师培训”一词。我们基本上都会把这个词指向到一个课程介绍的页面。但是由于匹配模式的关系通过这个词还会匹配出来“网络工程师就业”“网络工程师待遇”等关键词。访客搜索这些词进来的目的是想了解就业或者待遇方面的问题，如果他看到的是一个培训的页面，大多数人会比较反感，而最终的结果是关掉浏览器。也意味着我们多了一次无效点击。往往匹配出来的这些词和公司业务是有一定相关性的，所以大多数竞价员都没有去理会。那最终导致的效果就是有点击没有咨询。

三、着陆页面和访客心里的相关性

当访客搜索某个关键词进入到网站之后大多都是带着“问题”来的。如果说着陆页面没有能够解决访客的“问题”，他会觉得这个页面是没有价值的。大多数人也会关掉浏览器的走掉。着陆页面的设计是一门学问，这就需要竞价人员知道：哪些人会搜索这个关键词，他进入到这个页面一个最想获得的信息是什么？用什么样的噱头如何吸引访客咨询？这涉及到消费者心理、用户体验、着陆页面的设计技巧。

相信通过对三个相关性的解释，大家可以根据自己账户的实际情况来判断一下，在自己的营销环节中到底是哪个环节出了问题。并且予以优化和改进。