01 为什么会出现这种情况？
“您好，我是xx公司的xx，方便的话可以加一下您的微信嘛？” “您好，添加XXX领取免费的福利哦~”每当你这样向顾客推荐加联系方式的时候，大概率会有两种反应：一种是好的，一种就直接不回复你了，甚至还会有一部分加上你的，在拿到想要的福利之后就火速把你给删掉了，这些反应其实就是私域运营的两种不同的思路。 很多企业做私域，简单粗暴，就是每天让客服在微信里群发消息，但私域是有社交属性的，我们的消费者能加上你，无非就两种可能，一是有利可图，二是真的信任你，一旦他们删掉你了，你失去不仅仅是一个潜在的客户，还有他背后的人脉资源。 所以我们更倡导第二种私域运营的思路：做好用户运营，和用户建立长期可持续的信任，赵阳老师一直在课堂上会和我们的学员们说，一切营销活动的开端一定是用户开始，也要从用户结束，洞察用户心理对于我们做营销做推广的人来说可以说是基本功的一项技能。
02 两种思维的转变
讲这一部分的时候，赵阳老师和学员们强调了两个转变：视角的转变和心态的转变。 首先你想要用户心甘情愿的加到你，同时还要保证意向度，不是那种领了资料就走的无效线索，就要先转变你的视角，站在用户的角度去考虑他的真实需求，以在线教育的朋友为例，我们之前在给一个教育机构做私域引流方案的时候，就发现了一问题：在以前的引流活动中，这家机构都会送出近万份的资料和方案，但实际上有效率连0.1%都不到，最后成交的更是寥寥无几。 最根本的原因就是送的这些干货，其实和用户和这个活动没有什么关系，简单来说，要这份资料的人并不需要他们的产品，在选择引流利益点的时候，要考虑会购买我们产品的客户需求的是什么？什么样的利益点能够满足他们的需求？ 最简单的方法就是转化视角，我如果是一个客户，我会因为什么加到这些销售，我会因为什么对这个产品产生一定购买的需求。 其次我们说要转化我们的心态，加到客户就意味着我们可以割韭菜了嘛？一定不是的！甚至我就可以下结论，如果你真的是带着这样的想法，每天锲而不舍去和客户介绍产品，你介绍得越多，这个私域死得越快！ 一定要转变我们的心态，割韭菜？不，只要让我们的客户能够感知到我们产品的价值即可，还以我们的在线教育行业为例，私域可以在朋友圈展示优惠券、课程升级、以及学员的好评、好成绩等等，你也可以试试定期不定期给用户赠送一张免费的课程体验券等等，产品对于用户来说，就是最有诱惑力的利益点。 总结一下今天和大家分享的内容，我们要怎么解决“用户不愿意添加我们”以及“用户不愿意留存下来”这两个问题，具体的方式对应有两种：- 提供用户拒绝不了的价值：帮助用户解决问题
- 转变视角和服务心态：用真诚的服务和用户建立长期信任关系
