账户转化少？成本高？要注意转化环节！来看客服环节优化技巧！（一）

2024-02-28 分类：网络营销作者：竞价培训

账户转化比较少？成本高？可以从客服转化环节下手，本篇文章详细介绍了客服转化环节的优化技巧。我们都知道竞价推广账户共有三个核心环节，分别是账户流量环节、页面承载环节，咨询转化环节。账户流量环节可以提升账户的流量和数量；页面承载环节可以提升账户的对话率；咨询转化环节可以提升账户的整体转化效果，降低推广成本。所以在以上的三个环节中最重要的就是转化环节，平时我们为账户做的所有调整和优化，也都是为了提升账户最终的线索率、转化率。我们只有解决了转化环节的问题，才能提升账户的整体效果，而转化环节又可以分为客服环节和销售环节。那么今天就先来讲一下，咨询转化环节——客服环节的优化技巧。其余关于销售环节的优化内容，将会在下一篇文章中进行分享。转化环节分类转化环节决定了账户的推广结果，也决定账户的成本，转化环节可以分为前端和后端两类。前端优化流量前端优化的目的是让账户购买的流

账户转化比较少？成本高？可以从客服转化环节下手，本篇文章详细介绍了客服转化环节的优化技巧。

我们都知道竞价推广账户共有三个核心环节，分别是账户流量环节、页面承载环节，咨询转化环节。账户流量环节可以提升账户的流量和数量；页面承载环节可以提升账户的对话率；咨询转化环节可以提升账户的整体转化效果，降低推广成本。所以在以上的三个环节中最重要的就是转化环节，平时我们为账户做的所有调整和优化，也都是为了提升账户最终的线索率、转化率。我们只有解决了转化环节的问题，才能提升账户的整体效果，而转化环节又可以分为客服环节和销售环节。那么今天就先来讲一下，咨询转化环节——客服环节的优化技巧。 其余关于销售环节的优化内容，将会在下一篇文章中进行分享。

转化环节分类

转化环节决定了账户的推广结果，也决定账户的成本，转化环节可以分为前端和后端两类。 前端优化流量 前端优化的目的是让账户购买的流量更便宜、更合适。分别有投放地区与时段优化、关键词选择策略优化、匹配与出价优化、创意卖点优化。 后端优化效果 后端优化是为了让账户产生更多的转化，成交率更多，投入的产出比更高。分别要做线索率优化、成交率优化。可以看出，目前的状态是前端“卷”的比较厉害，选词、创意、卖点都在互相借鉴抄袭；而后端现在还没有很多人重视，也可以说是一个很好的机会，因为线索率和成交率对于账户成本的控制是最有帮助的。

客服话术优化技巧

想要提升账户的线索率，我们首先要优化的就是客服的在线沟通话术，减少客户的流失率，有以下几个技巧，需要我们了解： 快速了解访客 通过咨询工具中的搜索词、访问页面、访问设备、访问时间等判断用户的需求，从而针对性地与用户进行沟通。比如“做幼师有没有前途”和“幼师培训多少钱”这两个搜索词的需求肯定是不一样的，我们可以根据简单的信息大概判断出访客的关注点。 合适的开场白引导 不管使用哪个咨询工具，都可以去检查一下，自己的开场白是否是：自我介绍+好处引导+封闭性问题，一定要满足这三点。自我介绍：一句话概括特点好处引导：结合行业，给出优惠封闭性问题：比如“您是想要了解价格还是时间?”，需要定期更新。 主导沟通节奏 客服最容易出现的两个极端，一个是完全不控制节奏，访客问一句，客服答一句;另一个是比较心急，访客无论问什么，都着急要联系方式，这是两个最常见的问题。其实客服最好的回答是口语化交流+1-2个封闭性问题引导+好处/必须加联系方式的理由。 获取联系方式 必须要配合好处、样品、试听资料、试用名额等等，向访客获取联系方式。如果被拒绝，可以更换其他封闭性问题，用另一个好处引导访客加微信。比如：您把微信发给我，我给您发一份试听课程。只要做好以上几点就能很好的减少客户的流失率，能够增加账户的有效线索，提升线索质量，自然就能提高账户最终的转化率。关于客服转化环节的优化到这里就全部分享完了，其余的干货内容我们将会在下一篇的文章中进行分享。有需要的朋友可以关注我们的后续更新。 还有一项最新通知!! 厚昌全线课程即将涨价! 对于课程有需要或者感兴趣的小伙伴，赶紧扫描下方二维码报名学习！！ 最后的价格！错过不会再有！！