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如何收集与分析用户需求? 用户需求到底应该怎么挖掘?

到底什么才是用户的真是需求?

如何收集与分析用户需求?

如何挖掘用户需求?

对于企业营销来说,用户需求是企业产品研发和营销策略的基准,想要开发一个产品,重要而且不能忽略的一个步骤就是收集和分析客户的需求,并且根据需求来设计和改进产品。如果不了解客户需求,产品可能就会脱离客户,从而难以达成目标。应该如何收集和分析客户需求呢?今天我就来给大家分享一下如何收集与分析用户需求。

在我跟大家分享如何收集与分析用户需求之前,我要先跟大家说一下什么是用户需求?

概括成一句话:用户需求,就是理想与现实之差。

进行需求的收集和分析,必须要了解清楚他们的理想与现实之间的差距究竟有哪些表现层面,然后落实到具体的工作中。

在思考如何收集与分析用户需求的时候,可以拆分成两个方面:收集用户需求和分析用户需求

 

收集用户需求

想要知道如何收集与分析用户需求,你要先有一定量的用户需求数据,这些数据可以是来源于需求访谈、问卷调查、用户反馈。

需求访谈

需求访谈是最常用的收集与分析用户需求的方法,需求人员在访谈前需制定访谈计划,明确访谈人、访谈时间、访谈主题,并根据不同访谈人提前制定访谈提纲。

需求人员记录访谈纪要建议采用“记录要点+确认+事后纪要”的方式,每个要点记录后和用户确认,事后整理访谈纪要。同时通过录音的方式作为访谈记录的辅助方式。

有些用户对访谈有抗拒心理,这种情况需求人员建议多倾听用户抱怨,化敌为友。

收集与分析用户需求是访谈人员沟通技巧:

1)不要一次问多个问题,可以将多个问题拆分成有关联、递进性的子问题

2)随身携带纸笔,无法用语言形容时可以用绘制草图的形式表达

3)多听少说,不要打断用户说话

问卷调查

收集与分析用户需求最常用的就是问卷调查,问卷调查的核心目的是为了避免用户访谈的片面性,一般调研用户样本比较大或存在跨地域用户时会考虑使用调研问卷的方法。

做问卷调查时应循序以下原则:

1)问题应按照先易后难的顺序排列;

2)问题排列应注意逻辑相关性;

3)尽量让封闭式问题出现在相关半封闭和封闭性问题之后。

用户反馈

用户反馈是收集与分析用户需求最直观也是最有效的方式之一。

用户反馈收集渠道

1)社交平台,比如微信,微博,知乎,贴吧,论坛等。

2)应用商店,比如app store,360手机助手,豌豆荚、各大品牌手机应用商店等。

3)内部渠道,比如客服咨询、反馈投诉,站内信等。

4)第三方数据监控平台,如App Annie、酷传、七麦数据、艾瑞资讯、易观智库等。

对用户反馈进行分类>>>根据反馈类型,整理原始反馈内容>>>提炼内容关键词。

一般情况下用户反馈可以分为纯吐槽类、纯表扬类、功能需求类、BUG类、运营相关类、其他类。

 

用户属性分析

通过以上用户需求的收集之后,我们可以把用户分为不同种类赋予用户不同的属性,特征属性是能够对设计产生最多价值的属性,针对不同用户的属性,我们可以分为:

注重效率型:望快速上手,不要浪费时间。

应对:新手任务的数量应精简、操作步骤不要过于繁琐,简单明了解决问题。

畏难心理型:在接触新产品时会产生畏难心理,很容易放弃使用产品。

应对:设计产品时可考虑先易后难的设置,并提供与新手引导相结合的帮助。

追求成就感型:在完成任务过程中获得快感、成就感。

应对:可设计丰富的奖励体制。

攀比型:希望自己优胜于他人。

应对:优化产品包装、功能、品牌知名度,让用户觉得赢在起跑线上。

损失厌恶型:害怕损失,担心产品名不副实。

应对:增加售后服务、保修等。

通过以上的分析,我们就确定了5个常见的用户心理属性,并通过这些属性找到了5个甚至更多的设计启发。

一个项目落地实施是由多方面的因素决定的,其中包括:收集与分析用户需求、市场分析、竞对分析、渠道布局、营销战略布局、人员管理、复盘、优化等等,这些因素全方位的落地执行才能确保一个项目整理落地。但是很多企业在这过程中总是会出现一些问题导致项目中途死亡,给企业带来大量损失。

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