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用户再多留不住也没用,一文教你做好用户留存

企业的安全感来自于不断的获客,但是做营销的朋友都知道,从去年开始,流量是越来越贵了,不管是通过竞价、信息流广告还是通过拉新裂变,获客都比以前更难了,甚至有的客户首单业务企业都是处于亏损状态,想要获利,就必须做用户留存。

面对流量贵、拉新难的大背景,做好用户留存就成了企业的救命稻草,今天我们就用一篇文章来讲讲企业该如何做好用户留存。

首先我们必须了解到用户留存的意义是什么,简单来说就是做好用户留存能给企业带来什么好处?

用户留存的意义

根据哈佛商学院的研究发现,企业每提升5%的用户留存率,那么企业的利润将提升25%以上,由此可见,用户留存能够直接给企业带来经济效益。

其次就是企业可以通过用户留存的情况来判断,企业提供的产品需求是不是伪需求,这点怎么理解呢?就是说你的用户留存率非常低,但是通过各个方面的检查你都没有发现问题,那这个时候就需思考,你的产品对用户来说有没有价值。

尤其是对于初创型公司而言,经常会提出一些自嗨试的需求,常常是自己觉得有用,而用户觉得无用。

 

如何提高用户留存率?

增加用户的沉没成本

人在做一件的事的时候往往会考虑,这件事对自己有没有好处,或者是在做选择的时候,一定会选择曾经自己付出了大量精力的选项。这就是沉没成本。

想要增加用户的沉没成本可以从金钱成本、时间成本、情感成本来入手。

金钱成本

对于付费类产品来说,应该尽可能的降低首次付费的门槛。用户付了钱,如果不使用,用户就觉得亏了,这样就能让用户活跃起来,同时也增加了用户留存率。

时间成本

用户花时间经营的某项东西,即便是最后对他没有用了,他也不舍得丢弃,例如做内容类的产品,用户花大量的时间和精力输出的内容,我们只要把用户产出的这些内容与我们产品相结合,只要产品的核心价值还在,用户就不会轻易离开,用户留存率也就能维持住。

情感成本

最常用的办法就是让用户把自己的人际关系引导到产品中去,或者说是用户可以与产品中的其他人产生人际关系。

例如社交软件QQ,即便是你后来了微信,但是因为QQ里有曾经自己的回忆,包括QQ空间存储的照片,你都不会随便舍弃QQ,这就用户留存,让用户与产品中的某一项产生链接,就能做到用户留存。

精准获客

这一点可以回溯到刚刚说的“伪需求”,同时也可以增加一个概念“伪用户”,这里的“伪用户”是指对于产品没有真实需求。

例如:我要送男朋友一套非常昂贵的游戏外设,而我本人对这个并不了解,只是为了送人,购买过一次。我不会再产生第二次购买,即便是我作为用户留存下来,但是不能产生利益,对企业而言,也是没有用的。

所以企业在一开始进行营销布局的时候就要做到精准获客。

提高用户使用频次

为什么别人常说快消品的市场很好做?那是因为用户的使用频率高。

积分活动、等级、营销活动是最简单易行的促活手段,让用户忍不住打开看看。这一点不得不提到拼多多,拼多多上每天签到就可以得到一定金额的红包,攒够一定数量之后就可以提现或者是兑换红包使用,拼多多的用户留存是成功的。

最后提醒大家一句,做用户留存,一定要考虑长远,千完不要为了一时的数据做出伤害用户的行为,眼光一定要长远。而且用户留存是能带来长期且稳定的经济收益的。

未来仅靠流量来获客的企业是注定走不长的,因为,数字化的快速发展,互联网几乎全面覆盖,你能想到的用户,早就已经被别人挖掘了,当所有人都在争着抢着做新开的时候,你再去做,就已经无利可图了,这时我们要做的就是去挖掘别人还没想打的维度。

用户留存,做用户运营是最有效的营销策略,有的时候身边人的安利种草,胜过你费尽口舌的产品推销,所以现在企业面对的应该是如何让用户不断的产生价值,如何通过一个用户留存,带来成百上千的新开。

这个话题,也是这几年来厚昌学院专心研究的课题。为了帮助企业减少获客成本,做好用户留存,《营销总监培训》课程就致力于帮企业解决此类难题。

课程包括:制定合理的营销策略,掌握多渠道的精细化运营,实现精准引流获取高质量的流量,分析不同人群的底层需求。而且完全不用担心课程不落地,每一节课程老师都会现场收集学员的案例,并当成制定高效的营销策略。

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