赵阳SEM博客大事！昨天，我在百度竞价圈遇见了一位奇葩!
有多奇葩?咱来看看!
昨天，他突然在微信公众号厚昌学院留言道“最近的流量质量是不是真的很差?”
我：“怎么了?”
他：“我靠!最近我都花几万块了，点击也有几百个，可对话就十几个，哭死”
于是，我就说你把你推广的竞价网站链接发我，我看看。结果你猜怎么着?看图!
我很想采访下他，到底是怎么想的，会设置这么一个不痛不痒的客服开场白。真是活该没对话。
不知道还有多少童鞋也是这么设置的，嘿嘿，报上名来!
在百度竞价推广中，展现的目的是点击，点击的目的是留电或对话，那客服开场白的重要性自然就不言而喻。开场白设置地好，升职加薪晚不了，它在一定程度上也能助推访客产生对话，如果客服给力，留电自然也就不成问题。
那么，问题来了“我们该如何制定完美的客服开场白?”
用户为什么会产生想对话的欲望?因为你戳中了他的需求，符合他的口味。那我们就需要思考“从哪些方面可以发掘用户的需求?”
我将其总结为以下几点。
01 搜索词
搜索词，是用户需求的缩略词，其重要意义不必多说。
举个例子。
用户搜索“婚纱摄影一般多少钱”，由此可判断出用户对价格比较敏感，在客服开场白就可以直接以价格为中心，吸引用户对话。如下图。
那若产品优惠力度大，我们在后期对话中可着重介绍价格;若产品价格高，便可以利用工资映射价格，避免跳坑。
通常情况下，价格类的搜索词在设置开场白时，不止提问选择式，还有引诱式等。
如：现在咨询即可领取千元大礼包、圣诞节限量特惠还免费赠送品牌婚纱等等。
02 访问页面
访问页面，也会暴露访客的需求。
比如访客通过品牌介绍页产生咨询，是不是代表用户对产品已经产生了一定信任;再比如访客通过某个产品页产生咨询，是不是代表用户切实对这款产品有需求。
假设，用户通过官网介绍点击进行咨询。像这种情况，可以利用用户贪图便宜的心理去刺激用户下单。
比如客服开场白可以制定为：双旦嘉年华，钜惠跨新年;超值红包，劲减1000元!
03 咨询按钮
在着陆页中，通常都会有很多颜色或形状突出的按钮，并配有吸引用户的噱头文案。
例如下图，某网站建设公司的截图，用户通过“立即改善网站”按钮进入客服页面。
通过上图我们可以了解到用户是网站出了问题，对于解决方案会比较感兴趣，那开场白的制定就可以以此为中心。
比如：亲，您网站是出了什么问题吗?发送您的网站地址，我们帮您免费诊断哦~
04 聊天记录
当然，除了以上三点我们还可通过以往客服聊天记录来进行诊断。具体操作为：
NO1. 下载一个时段的客服聊天记录
NO2. 统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题
NO3. 根据上述统计数据进行分析、整理、总结
通过上述三步的操作，我们大概会清楚用户搜索什么类型的词进入网站会问什么类型的问题。
假设，通过分析我们了解到90%的用户通过搜索“竞价培训课程”进入着陆页的用户，都较为对“课程定制”感兴趣，那我们在制定客服开场白时，就可以围绕这个重点来撰写。如：“晚上好。您是想转行到竞价还是，寻求个人技能提升呢?课程是根据个人能力水平、知识系统量身定制内容哦~”
由于关键词词较多，我们在根据词找需求时，可以对词进行分类。
比如，产品词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术;价格词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术。
请活学活用。
以上就是我想要跟大家说的“客服开场白话术”。
有没有发现我说的都是日常很常见的数据?其实，百度竞价就是一个系统化的流程，很多数据都是相通的，比如搜索词，你除了发现账户流量结构、消费比例外，还可以通过它制定开场白话术。
所以，不要再说我不知道怎么分析数据，不知道该分析什么了，你只是懒的动脑而已。
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