如何与用户建立信任—隐形赋值
就拿最近几年很火的盲盒来说，一个小娃娃摆件的价值和成本有多少？ 要知道在泡泡玛特推出盲盒之前，公司一直是处于亏损状态，后来推出盲盒玩法，一年之内就有亏本变成了盈利，3年净利暴涨300倍，甚至还成功上市了。 就一个小小的玩具，它是怎么样说服用户心甘情愿花几倍甚至十几倍的价格来购买它呢？ 这就是隐形赋值。 促使用户产生购买行为的很大程度上都不是这个小玩具本身，可能是盲盒这种形式带来的惊喜感，可能是一种收藏欲，也可能是出于一种满足感等等。 消费升级的今天，比起产品本身的价值，对于很多人尤其是年轻消费者，他们更愿意为产品的隐形赋值买单。 做营销的时候为了让我们的产品更有说服力，在沟通的时候，我们就不能只围绕产品的本身的自有价值和用户沟通，要重点去挖掘产品的隐形价值。
如何与用户建立信任—创造需求
当对方没有消费意向的时候，为他们创造需求。 这是我们在营销当中最常见的一种方式，也是百试不爽的一个套路。 比如说人们是如何对钻石产生需求的呢？ “钻石恒久远，一颗永流传。” 原本大家对钻石的需求并没有那么大，直到它渐渐成为一种“永恒”的象征之后，人们才逐渐对它产生需求。 就像乔布斯曾经说过“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”一样，这就是创造需求。
如何与用户建立信任—制造落差
什么是落差感？ 在营销当中我们经常会用的一种话术是：“我不太清楚别的商家是怎么做的，但是我们能够保证……”或者是“您可能不太清楚，我们去年也有一个和您情况一样的顾客，他现在已经……”等等。 不是有一句话说得好嘛，没有对比就没有伤害。 在营造落差感的时候，要注意两个问题：一是对比对象的挑选，二是对比内容的确定。接下来我们结合具体的例子来说明一下怎么营造落差感。 这一点百事可乐和可口可乐简直就是形影不离的一对。可口可乐历史悠久，用户基数庞大，而百事可乐是新起之秀。百事可乐和可口可乐这对宿敌，相爱相杀几十年依然乐此不疲。 外行人看热闹，内行人看门道，你以为他们只是在单纯打对垒吗？当然不是，以己之长打击对方的弱点才是聪明的做法。 但是在选择我方长处的时候一定要注意自己的定位，不能尬黑，就像可乐没有放弃自己的“经典”，百事不会放弃“年轻化”一样。
其实简单总结一下就是：
（1）选择适合的对比对象；
（2）寻找自己的长处对标打击对方的短处；
怎么找长处？对标对方的弱点，找自己的长处或者创造自己的长处。简单来说，就是用自己的长处去挑别人的短处。
（3）反复强调你挑出来的这个长处。
反复给用户洗脑，直到用户产生“具备这样功能的产品才是好的产品”这样的想法之后，你就成功了。
所以在营销当中，如何与用户建立信任，重要的一点还有：同理心。
带入用户的视角去思考、去策划，不管是做产品还是营销，亦或者是出事之后的危机公关，非常有必要相关人员具备同理心，如果这样还会翻车的话，也就不用品牌如何维护和用户的关系了，而是要考虑如何提升自身产品的品质了。
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