赵阳SEM博客在工作中，除了要把事做的漂亮，还要话说得漂亮，当然，这并不是教大家如何“拍马屁”，而是教大家如何进行有效的职场沟通，因为在工作中，想要把某件事情做好，必定少不了各部门的协助，如何让大家合作的更默契，职场沟通就显得尤为重要。
你有没有过这样的经历：
明明你只是随口一句话，却被别人当成话柄
明明想表达的意思是你需要更多资源，却被别人理解成你工作能力不行
明明你在说明情况，却让别人觉得你态度不好
……
在工作中，如何进行有效的职场沟通，甚至比工作能力更重要。对业务不熟练，会有人教，但是你沟通不到位，可能连带你的人都没有。
职场沟通的基本原则
职场沟通和我们平时与家人、朋友的沟通是完全不一样的，跟家人之间的沟通98%都是无效的，但是职场沟通我们要确保98%是有效的。
职场沟通的原则 | 有明确的沟通目标
职场沟通的第一句话就要表达出你想要达到的目的，这样是沟通能力在行为上的表现。
比如说我们和领导或者是其他的技术人员沟通，目的性是极强的，就是为了达到某种目的。所以一开始就要标明我们立场，让对方知道我们需要什么。
职场沟通的原则 | 达成共同协议
沟通结束后，双方必须达成一个明确的结果，“沟”完得“通”
这是很多人在职场沟通中犯的大忌，在沟通的时候只顾自说自话，说了很多话，但是没有解决任何问题，并没有达成某个协议。
比如有的领导开会，常常一个会议结束后，员工并不知道下一步要做什么，找不到重点，这就是未达成共同协议。
职场沟通的原则 | 沟通情感和思想
沟通的不仅仅是信息，还是情感和思想，很多沟通遇到的问题都是因为不重视情感。
沟通除了是信息的交换，还是情感和思想。在职场沟通中出现在80%的问题，都是因为夹带情绪，导致沟通失败。
职场沟通的流程
职场沟通的流程 | 双方诉说需求
双方能够清晰的表达出发现的问题并且提出沟通诉求.
比如你策划了一场营销活动，需要用到一些海报，你需要跟设计沟通能否给予支持，如果不能，存在哪些阻碍因素，确定了问题之后，需要双方进行协商。
职场沟通的流程 | 达成同一共识
明确双方的问题和目标，然后结合目标进行适当的调整，最终达成某种共识。
职场沟通的流程 | 提出解决方案
由一方提出解决问题的方案或者方法。
职场沟通的流程 | 讨论解决方案
双方通过充分的讨论和仔细的分析找到最佳的方式，最好是双方能以书面的形式明确解决方案，后续可以拿着会议纪要进行具体实施。
职场沟通的流程 | 达成共赢结果
最终达成双方都能接受的具体解决方案，然后实施。
出现以下情况，沟通必须停止
职场沟通并不是一次沟通就能产出结果的，尤其是在双方利益冲突比较大的时候，沟通过程可能会非常不愉快，所以当出现以下这些情况的时候，沟通最好停止。
- 强迫性态度：你必须听我的
- 回避性态度：这事跟我没关系
- 折衷性态度：那我换个目标
- 迁就性态度：你说的都对
- 一味服从性态度：你说咋干我就咋干
大部分的争吵是通过情绪而来的，出现以上情况，就说明对方已经产生情绪了，情绪是造成沟通结果达成不了的一个重要因素。
但是，沟通进行不下去的时候，我们需要明确的表明：沟通并没有结束，问题还是需要解决，我们后续还需要进行二次沟通。
写在最后
在工作中，如何进行有效的职场沟通是一件比能力还重要的事情，高效的职场沟通，能让工作更加顺利，其实职场中80%的问题，不在于工作本身，而在于沟通。
——END——
以上内容来源：厚昌学院《营销总监培训》10期第12课。
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