赵阳SEM博客抖音AI智能客服——AI即用，正式全量上线了，目前对企业号免费开放。
对于在抖音获客的企业来说，这是一个非常值得关注的点，下面我们就来看看这到底是个啥。
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AI即用是巨量引擎官方的私信智能客服产品，使用生成式模型+自定义知识库，帮助商家替代人工，自动回复抖音企业号私信。
你也可以把它理解为“抖音版的巧舱”——它不仅能够深度学习，还能不断优化自己的回答。比如，你可以：
- 自定义行业类型与服务话术，包括开场白、常见问题回复等；
- 搭建属于自己企业的知识库，包括公司经营范围、服务地点和城市、公司品牌特色、产品/服务介绍、产品服务注意事项等。
平台之所以推出AI智能客服，目的是为了解决连个长期存在的问题：
一是早期企业号智能客服“通用模板化”，没有行业适配性。客户问行业相关问题，AI 常答非所问，导致广告引来的流量，在咨询环节就流失，线索转化率低。
二是第三方智能客服成本高、适配差。不少企业花钱买了第三方系统，却因和抖音生态不兼容，操作复杂还卡顿，最后闲置浪费成本。
而AI智能客服就是为了减少企业在客服环节的“获客损耗”
行业自定义+ DeepSeek 模型
在后台能按业务选行业，包含教育、摄影、美容美发、家居、汽车、法律、招商加盟、房地产、回收买卖、管理咨询、医疗机构等行业。
同时AI即用还接入了语义理解强的 DeepSeek-R1 模型，能精准抓客户需求，避免 “答非所问”。
专属产品知识库
企业可以录入自家产品信息、服务流程、常见问题，客服对话时直接调用，回答精准度和专业性大幅提升，适配垂直行业需求。
对话可优化迭代
如果AI回答不符合预期，还能直接修改内容并存入知识库，后续遇到同类问题，AI会按优化后的内容回复，越用越智能。
不过有个小细节要注意：若对方客户也用AI 客服，那么就可能出现 “无限对话”的局面，所以建议大家在使用过程中，还是要结合人工适度干预，避免陷入自动循环。
整个配置过程可分为5步进行：
第一步：添加知识库
自定义编辑问答：设置访客经常咨询的问答。一个标准问题对应一个标准回答，主要适用于对回答的准确性要求较高的场景。
上传文档内容：支持txt/doc/docx格式的文本文档，模型将自动学习文档内容，降低知识库运维的成本。所有不适合以问答形式储存的信息，都可以通过文档来上传！
第二步：配置机器人
（详细的《AI即用配置指南》可在文末领取）
第三步：授权绑定认证企业号
授权认证的抖音企业号，并在机器人编辑页把企业号绑定到具体的机器人上(一个机器人最多可绑定50个抖音号)。
注意：绑定的抖音号是认证企业号，且在抖音开放平台内处于授权有效期内。
（详细的《AI即用配置指南》可在文末领取）
第四步：关闭其他自动回复工具
为防止多个回复工具同时生效导致消息错乱，所以在发布上线前，要关闭其他接待工具、自动回复。包括：第三方接待工具、企业号/来客智能客服、进入会话自动回复、自动引导留资、关键词自动回复。
第五步：发布上线
配置及会话测试完成后，就可以正式发布上线了。
如果你还不清楚具体如何设置行业话术、如何构建知识库，或者想快速避开常见的配置误区，我这里准备了一份详细的《AI即用配置指南》包含实操步骤与优化建议。
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