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如何提升复购率?网络营销如何打造“私域流量”

营销中有一条黄金法则:“开发一个新客户,不如维护一个老客户。”对于营销来说,提升复购率才是提升利润的终极大杀器。对于低频消费行业的朋友来说,本身消费低,频繁开发新产品又不现实,所以如何提升复购率就显得尤为重要。

复购=“0”成本的营销套路

今天就帮助大家搞定如何提高复购率的问题,帮助企业斩获新老客户,搭建私域流量。

 

如何提升复购率——建立直击人性的复购方案

复购收入=客户基数*复购率*客单价

按照上述的公式不难理解,想要达成复购,需要解决三方面的问题。

提升复购率需提升客户满意度

如果客户满意度不够,直接导致复购率降低,可以通过调查问卷的形式收集产品或服务问题,不断优化产品,直至用户满意度达标为止。

如何建立调查问卷

一般来说现在比较好用的系统就是金数据,登录金数据后台,选择创建调查问卷表单,尽量能让用户选择,不要让用户回答问题。

调查问卷一般会分为:售前、使用、售后三个部分,使用频率最高的就是使用和售后两个部分,这里就详说一下使用和售后的问卷调查。

使用:首先让用户打总分,可分为:非常满意、比较满意、不满意、非常不满意或者用评分的方式。然后进行调查细分,例如教育行业可以分为对老师、教材、教具的评价。

售后:售后主要针对的是服务,例如到店服务情况等。

想要做好复购一定要通过产品优化和服务的提升来达成,提升复购的第一步就是解决客户满意度的问题。

 

提升复购率

复购率的营销因素非常多,可以通过建立会员体系、增加复购频率、厌恶损失、复购活动、提供便利、来提升复购率。

建立会员体系

可以设置成为会员享受全场优惠的方式提升会员数量,吸纳了大量会员之后就可以建立自己的会员系统。

我之前写过一篇全文讲述如何搭建会员系统的文章,这里我就不过多赘述,需要的朋友可以查看我往期的文章《有会员无法变现?永不过时的营销策略让会员“动”起来》

增加复购频率

对于快消品行业来说,要增加复购频率就需要将你的产品与生活关联,例如绿箭曾经的广告宣传主题是:约会来一粒清新口气。后来出现的益达就是:饭后来一粒,两粒更有效!通过这个例子能感受到,约会的频率远低于吃饭的频率,所以最终绿箭以失败告终。

对于非快消品行业的人来说可以选择控制产品寿命,例如推出新产品时老产品的劣势要 快速暴露,促使用户购买新产品,或者是选择终身售后服务,通过售后增加复购;以旧换新来提升复购率。

厌恶损失

例如烧烤店推出20块钱100瓶啤酒,大多数用户都会选择存啤酒,这样用户就会觉得自己始终有啤酒存放在店里,100瓶啤酒分几次才能喝完,每次来推动店内其他产品的消费。

对于线上行业可以派发代金卷,分多次使用,当最后一次使用的时候可以再推出充值赠送的活动,这样也是提升复购率的方式。

复购活动

蹭节假日搞复购活动

活动频率不要太高,一般为产品使用周期/2,例如你的产品使用周期是30天,那么你在15天的时候就可以进行复购活动。

复购最简单的形式就是以价格的形式吸引用户,可以选择用折扣、送礼品(送用户越需要的,复购的效果就越好)。

提供便利

这是典型的用户思维,把自己当成用户来感受产品,例如我是做便利店的,我可以在便利店里设置便民措施,例如雨伞、免费热水、或者与服务类的行业合作,例如家居清洁、招聘等平台达成合作关系。

提升复购率需设置合理的客单价

解决客单价最简单的就是捆绑销售,可以选择用年卡形式,例如企业做团建每一次的消费是1万元,你推出年卡,三次消费仅需2.5万,对于企业来说是赚了。这个在服务类行业最常见,例如:次卡、年卡、三人同行一人免费都是通过客单价提升复购率。

另一种是A+B+C,将你的产品多种捆绑进行销售。

总之就是让用户觉得赚了。

 

如何提升复购率——微信服务号复购应用

微信是做会员最好的平台

微信是现在使用率非常高的平台,且用户粘稠度高还能产生沟通。

微信服务号建立会员积分制度

在平台中建立会员积分制度,然后用积分可以兑换礼品,积分要设置为定期清零,这也是促进用户使用积分,能够达到让用户觉得:积分不用就像是错过了两个亿的效果,那么积分制度就非常棒,如此一来用户就会产生复购的行为。

 

建立复购渠道

服务号与订阅号的最大区别就是:服务号可以直接链接你的网站,用户可以通过服务号进入你的网站,会员信息也是始终保存在个人的网站上。

用户通过微信就可以直接下单,这也是给用户创建便利条件。

随着电商进入流量红海时期,商家们的获客成本也越来越高,如何维护好老客户成为当下商家的头号难题,对于营销人员来说,复购就是“0”成本的营销,复购率摊开讲就是重复购买率,指的是消费者对产品或服务的重复购买次数。作为营销人员,一定知道维系老顾客的成本比拓展新顾客的成本低的多,所以如何提升复购和转介绍才是营销的精髓,下一期我将为大家介绍一套提升转介绍的营销方案,想了解的朋友请关注我下期内容。

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