SEM实战-数据统计及数据分析

通过两次YY语音的交流和群里朋友们的讨论，是sem过程中经常会遇到数据统计和分析的问题，数据在sem(网络营销)中扮演者十分重要的角色，数据就好比是眼睛，通过它我们才能知道下一步我们该如何走。以前一直在闭着眼走路的同学们一定要注意了。

　　数据统计

我们到底应该统计哪些数据?先看我都统计哪些数据

除了推广数据统计表是由竞价人员或者是百度竞价专员在维护统计，除此之外客服人员还有一个客户跟踪表，其中包括姓名电话等常规信息和关键词来源，沟通进度，等信息。一旦订单成交就可以明确的知道用户是通过哪些关键词转化，如果没有最终成交也可知道是什么原因。

　　数据分析

点击很多咨询的少(咨询率低)

这种情况很多人都碰到过，自己花了很多的精力把账户搭建完成，点击量逐步增加可令人苦恼的是没有人咨询，看着钱白白的花掉心疼不已。如果主要是靠百度竞价来的流量导致咨询率低主要有三种情况。1、关键词和URL不匹配，当用户搜索“网络工程师培训”进来之后发现网站再介绍“网络营销培训”不是用户想要搜索的内容，用户可能马上关闭浏览页面更别说咨询了。这需要检查关键词指向的推广页面是否相互匹配，有很多人喜欢把url设置成首页其实这并不是最佳的设置。2、页面内容不吸引人，这种情况很普遍，现在有一些在做竞价的公司甚至都没有专门的美工。网站是找的模板，产品介绍平淡无奇，不富有视觉冲击力。让人提不起咨询的兴趣。3、咨询对话的窗口不明显，有些公司觉得弹出对话窗口会影响访客体验，设置成不弹出对话窗口，甚至把对话窗口隐藏起来。试问：访客都找不到咨询按钮何来的咨询量? 虽然弹出对话会影响访问，我们只需要把弹出窗口时间设置的稍长一点就可，具体时间根据网站内容和性质来定。我做过统计，如果设置成自动填出对话量会提升15%左右。

咨询的不少但是留下有效信息的不多(有效信息率低)

没有留下有效信息就不能持续跟踪，对于哪些在网上不能直接达成交易的网站来说，留下联系方式十分的重要，影响这一情况的主要因素是客服人员沟通技巧不够，因为现在人们的防范意识越来越强，不会轻易在网络上留下电话，除非是意向特别高的。所以对于一些意向不是特别高的访客来说，第一步是要手机客户的QQ、邮箱。经过持续的跟进来增加成交意向。具体的技巧我也不细说了，因为每种业务都有不同的特性。基本原则是要先满足访客的基本需求，然后进行沟通导向，最终转化成有效信息。

最终成交的很少(成交率低)

这种情况原因有很多，可能产品本身有缺陷，可能价格不具备竞争优势，可能沟通过程中存在瑕疵。这个就需要具体原因具体分析了，所以一定要做好客户咨询的调查表。只有不断的改进才能最终提高成交量。

整体的转化是一个锥形，从多到少。我们只要抓好几个关键点就可以大大提高整体的成交量。 SEM