赵阳SEM博客账户成本过高、转化少的原因可能在与转化环节，本文详细介绍转化环节中销售工作的梳理与考核重点。
在上一篇文章中，我们提到了竞价推广的转化环节，它可以分为客服环节和销售环节，昨天我们讲了关于客服环节的优化技巧，详情可点击跳转：
账户转化少？成本高？要注意转化环节！来看客服环节优化技巧！（一）
我们只有解决了转化环节中的问题，才能提升账户的整体效果。
所以不仅仅要关注客服环节，我们也要注意销售的工作流程以及对于销售的考核重点，提升我们账户的成交率，降低账户成本。
那么接下来就和大家分享一下，转化环节中关于销售的干货内容。
销售工作流程
我们在通过客服环节拿到了线索之后，就来到了销售环节。
销售需要根据客服收集到的线索，进行客户的后续跟进，所以销售工作很大一部分决定了账户最终的成交率，我们先来梳理一下销售的关键环节。
1、客户登记
拿到线索后第一时间详细登记客户信息，并且跟进客户，可以根据成交意向的高低进行分类，例如：a、b、c、d。
2、回访频率
根据用户分类进行回访，不同意向的用户，回访频率也是不同的，高意向需要一两天回访一次，低意向用户可能一周或者半个月左右回访一次。
3、回访目的
每次的回访都要带着目的，没有目的的回访不如不做，不仅不利于成交，反而容易流失客户。不同的用户，回访的目的也不一样，高意向用户的目的是为了加深一下用户对我们公司或者产品的印象;低意向用户的回访目的就是询问一下需求，是否已经购买了。
4、逼单理由
要根据回访情况，结合用户的需求进行临门一脚的 逼单，掌握好时机，用对理由。可以在月底或者放假前进行逼单，使用价格、优惠、礼品等理由。
客服销售考核重点
对于客服和销售都要进行考核，正确合理的考核，是解决问题的捷径，下面就是一些考核的重点：
01 线索率
线索量÷有效对话=线索率(使用在线咨询)
一个成熟的团队，客服线索率要在60%以上，结合公司产品特点制定考核指标。
02 跟进效率
通过crm或者表格统计，督促小数对线索的跟进，减少线索浪费，让客服制作多维度客户统计表。
03 成交金额
针对非标品需要重点考核的一个指标，有些客服喜欢谈大单，有些客服喜欢谈小单，可以按需分配调节，不然不仅浪费了线索，客服也做的不开心。
04 成交率
成交率是考核的核心目标，可以一个月或者一周统计一次，谁的转化率高，谁就可以优先多分配线索，分组对比销售成交率，根据公司平均成交率来制定奖惩。
可以定时将标杆销售或客服的话术、技巧等可以进行分析，互相学习，提升整体的成交率。
到这里，本次关于转化环节优化的所有内容就结束了。
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